Nossas Políticas Unsere Bestimmungen

POLÍTICAS COMERCIAIS

  • Crianças até 2 anos e 11 meses não pagam, mediante documento e acompanhamento de um adulto pagante;
  • A partir de 3 anos, todos pagam ingresso;
  • O passaporte pode ser adquirido antecipadamente no site ou diretamente na bilheteria;
  • Compras promocionais são válidas apenas com mínimo de 24h de antecedência;
  • Compras online para uso no mesmo dia seguem valor de bilheteria;
  • Cada passaporte é individual e válido para 1 dia de visitação;
  • Ingressos antecipados são válidos apenas para a data escolhida na compra;
  • Alguns produtos e promoções podem ser exclusivos do site ou pontos de venda específicos;
  • Compras online geram um voucher enviado para o e-mail cadastrado;
  • O voucher pode ser apresentado pelo celular ou impresso;
  • O acesso ao parque é realizado através da Pulseira de Identificação;
  • A troca do voucher pela pulseira é realizada na Bilheteria ou Central de Atendimento ao Cliente;
  • Documento original do titular e/ou acompanhantes poderá ser solicitado no momento da troca;
  • A pulseira garante acesso às atrações inclusas na modalidade adquirida;
  • Produtos, atrações e serviços adicionais podem ser incluídos à pulseira;
  • Após retirar a pulseira de acesso, não é permitida saída e retorno ao parque;

Benefícios e modalidades especiais:

O parque possui modalidades especiais para: PCD, visitantes acima de 60 anos, professores, policiais militares de Santa Catarina e/ou doadores de sangue;

  • Benefícios válidos mediante apresentação de documento comprobatório;
  • Visitantes PCD possuem direito a atendimento preferencial nas atrações e bilheterias;
  • para a categoria Doador de Sangue, o benefício será concedido apenas mediante comprovação válida e dentro do prazo vigente de 365 dias.

Cortesia aniversariante:

  • Visitantes que realizarem a visita no dia do aniversário podem solicitar cortesia diretamente na bilheteria;
  • Necessário apresentar documento oficial com foto;
  • Para crianças, a cortesia é válida mediante acompanhamento de 1 adulto pagante;
  • Em dias de parque fechado, a utilização poderá ocorrer no dia aberto anterior ou posterior ao aniversário, conforme calendário operacional (https://allespark.com.br/comprar/).

Clientes Flex:

  • Reagendamentos devem ser solicitados com mínimo de 24h de antecedência;
  • Alterações estão sujeitas à disponibilidade e calendário do parque;
  • Após o primeiro acesso às atrações, não é possível cancelar ou reagendar.

Informações importantes:

  • Menores de 18 anos devem estar acompanhados por um responsável;
  • Quando houver necessidade de acompanhante, ambos devem possuir ingresso válido;
  • Algumas atrações possuem acesso único e tempo limitado;
  • Atrações extras e serviços adicionais podem ser adquiridos separadamente;
  • Atrações podem sofrer pausas ou suspensão por limitação, clima, manutenção, segurança ou de forma maior;
  • O estacionamento não está incluso no ingresso;
  • Não é permitida entrada com alimentos ou bebidas, exceto em casos de restrição alimentar;
  • Ao acessar o parque, o visitante autoriza o uso de imagem para divulgação institucional.
  • O Alles Park segue a legislação e normas de utilização expostas na entrada de cada atração e no site oficial. Algumas atrações possuem
    restrições de idade, altura, saúde ou perfil, não sendo permitidas exceções em relação às normas de segurança. Consulte regras completas em: https://allespark.com.br/atracoes

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REAGENDAMENTO

Cancelamento da compra:

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após a compra, desde que o ingresso não tenha sido utilizado. A regra não se aplica para compras realizadas diretamente na bilheteria do parque. O reembolso será realizado ao titular da compra

Reagendamento com Alles Park Flex:

Clientes que adquiriram o adicional Alles Park Flex podem solicitar 1 remarcação por passaporte.
Regras:

  • Solicitação com mínimo de 24h de antecedência da visita;
  • Nova data sujeita à disponibilidade e calendário do parque;
  • Utilização válida em até 365 dias após a compra;
  • Pode haver diferença tarifária em finais de semana, feriados ou alta temporada.
    Contato para solicitação de reagendamento: cac@allespark.com.br

Reagendamento sem Alles Park Flex:

Ingressos sem o adicional Alles Park Flex não podem ser alterados após a confirmação da compra.

Política de No-Show:

O não comparecimento na data agendada, sem solicitação prévia de reagendamento dentro do prazo informado, caracteriza NO-SHOW.
Nestes casos: o ingresso perde a validade, não haverá reembolso e não será gerado crédito para nova utilização.

REGULAMENTO PASSAPORTE ANUAL:

– Período de carência para utilização: 48h após a compra, mediante contato da Central de Atendimento ao Cliente Alles Park (contato whatsapp: 47 3019-9525), para cadastramento e validação do passaporte;
– O Passaporte Anual Alles Park é de uso individual e intransferível;
– Válido apenas para o portador. Este produto não se estende para familiares;
– Carteirinha de identificação é válida por 1 (um) ano, com carga diária do passaporte Alles Park;
– O Alles Park se reserva o direito de realizar inclusões e/ou substituições das atrações nesta modalidade de passaporte, sem aviso prévio;
– Para utilização, necessário apresentar junto a carteirinha de identificação um documento de identidade com foto;
– Visitas não precisam ser agendadas previamente;
– Utilização válida apenas para dias de parque aberto (consulte nosso calendário em allespark.com.br);
– As atrações adicionais não estão inclusas neste produto;
– A não utilização do passaporte não dispõe de estornos/descontos;
– Em caso de danificação ou perda da carteirinha de identificação, se faz necessário contato com nosso SAC 47 99126-1906 (Whatsapp) para solicitação de nova emissão. Será cobrado o valor de R$ 15,00 para reemissão;

Aplica-se para visitantes POMERODENSES:

  • Será necessário apresentação do documento comprobatório (comprovante de residência e/ou rg) no momento de contato da equipe do setor de atendimento ao cliente Alles Park;
  • comprovantes de residência em nomes de terceiros, somente serão aceitos em casos de: Familiares diretos/descendentes;
  • Contrato de locação ou declaração do locatário; Declaração do titular do comprovante de residência para casos de parentes indiretos que residam com o mesmo.

PARCERIAS, GRUPOS E IMPRENSA:

Grupos e Excursões:
Grupos escolares e rodoviários recebem 1 cortesia a cada 20 pagantes;
Guias com credencial possuem cortesia quando acompanhando o grupo.
Para condições comerciais e reservas: comercial@allespark.com.br

Imprensa, Influenciadores e Produções:
Solicitações para: imprensa, influenciadores, produção audiovisual, gravações e ações de divulgação devem ser enviadas para marketing@allespark.com.br > Envie junto sua proposta e mídia kit para análise da equipe.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E TERMOS DE USO

O Alles Park realiza o tratamento de dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e demais legislações aplicáveis, utilizando as informações dos usuários de forma segura e responsável.

O Alles Park se reserva ao direito de modificar esta Política de Privacidade quando necessário, para adequações legais e melhorias dos serviços. Todas as atualizações da nossa Política de Privacidade serão publicadas nesta página. Ao continuar a usar o nosso site, estará autorizada a nossa utilização dos seus dados tal como apresentado na nova Política de Privacidade.

O Alles Park recolhe os dados pessoais que o usuário fornece diretamente por meio de utilização de nosso website, através de compra ingressos ou outros produtos; quando o usuário visita nossas instalações físicas; quando envia um e-mail ou participa de concursos; quando o usuário compartilha publicamente informações em uma rede social que compartilha as informações com o Alles Park, ou quando o usuário interage com o Alles Park em redes sociais, como Facebook, Instagram ou Linkedin, por exemplo; através de câmeras de segurança dos espaços do Alles Park; através de agências de viagens turísticas; ou através do website e de sites parceiros, para recebimento de currículos para preenchimento de vagas de trabalho.

Sempre que o usuário visita determinadas páginas do nosso site, os nossos servidores enviam “cookies”. Os nossos servidores também registram o endereço de IP do usuário (Protocolo de Internet, um número que serve para localizar o usuário no ciberespaço). Esses dados pessoais eletrônicos nos são transmitidos automaticamente. Importante: Os cookies permitem tirar o máximo proveito das funções mais importantes do nosso site, por isso, recomendamos que os deixe ativados.

O site do Alles Park poderá fazer referência ou permitir acesso a outros sites, os quais, podem conter informações/ferramentas úteis para os nossos visitantes, mas não há compartilhamento de dados.

A nossa política de privacidade não é aplicada a sites de terceiros. Caso visite outro site a partir do nosso, deverá ler a política de privacidade dele. Não nos responsabilizamos pela política de privacidade ou conteúdo presente nesses sites.

Os dados pessoais que serão coletados incluem: nome, data de nascimento, número do CPF, endereço eletrônico, endereço de correspondência, senha, número de telefone e, informações de pagamento, como cartão de crédito, data de expiração, endereço de cobrança, informações de geolocalização, endereços de IP, navegador, idioma, fotografias e vídeos, dados de saúde quando se tratar de
pessoa com deficiência ou com mobilidade reduzida e que dependa de atendimento prioritário ou cuidados especiais, conforme definido em lei, entre outros necessários para atingir os propósitos dispostos nesta Política.

O Alles Park poderá compartilhar informações dos usuários com parceiros responsáveis pela operação dos serviços, pagamentos, segurança da plataforma e atendimento, instituições bancárias, serviços de proteção ao crédito, além de autoridades competentes quando exigido por lei, decisão judicial ou necessidade de processos legais.

O visitante pode, a qualquer momento: solicitar acesso aos seus dados, atualizar informações, solicitar exclusão ou revogar autorizações de uso, além de informações sobre o uso e compartilhamento dessas informações, conforme previsto pela LGPD.

As solicitações poderão ser realizadas através dos canais oficiais do Alles Park ou pela opção de exclusão de conta disponível na plataforma.
Ao utilizar nossos canais e serviços, o visitante declara estar ciente desta Política de Privacidade e demais políticas vigente no momento do acesso.

O Alles Park trabalha com parceiros e fornecedores que utilizam padrões de segurança para garantir o armazenamento e tratamento adequado das informações dos usuários em ambiente protegido.

Ao utilizar a plataforma do Alles Park, o usuário declara possuir capacidade legal para uso dos serviços. Menores de 18 anos devem utilizar a plataforma com autorização e supervisão de seus responsáveis legais.